Nakliyat Sırasında Eşya Hasar Görürse Ne Yapılır?

Taşınma sürecinin en büyük kaygılarından biri eşyaların zarar görmesidir. Peki nakliyat sırasında bir eşyanız kırılır, çizilir ya da kaybolursa ne yapmalısınız? Bu rehberde haklarınızı, sigorta sürecini ve tazminat talebini adım adım açıklıyoruz.

Sigortalı Nakliyat Nedir?

Profesyonel nakliyat firmaları taşıma esnasında oluşabilecek hasarlara karşı eşya taşıma sigortası sunar. Bu sigorta, taşıma sırasında kırılan, düşürülen veya hasar gören eşyaların bedelini karşılar. Rüyam Nakliyat olarak tüm taşımalarımızda sigortalı nakliyat hizmeti sunuyoruz.

Önemli Not: Her nakliyat firması sigortalı değildir. Sözleşme imzalamadan önce firmanın sigorta belgesini mutlaka isteyin.

Hasar Durumunda İzlenecek Adımlar

1. Hasarı anında kayıt altına alın: Eşyanızın zarar gördüğünü fark ettiğiniz anda fotoğraf ve video çekin. Tarihi ve saati gösteren kayıtlar güçlü delil oluşturur.
2. Teslimat tutanağına not düşün: Eşyalarınızı teslim alırken teslimat tutanağına hasarı yazılı olarak belirtin ve imzalamadan önce kontrol edin. “Eşyalar incelenmeden alındı” gibi genel ifadeler sonraki taleplerinizi zorlaştırır.
3. Nakliyat firmasını derhal bilgilendirin: Hasarı firmaya yazılı olarak (WhatsApp, e-posta) bildirin. Sözlü bildirim ispat açısından zayıftır.
4. Eksper değerlendirmesi talep edin: Sigortalı taşımalarda firma, hasar için eksper görevlendirir. Eksper eşyanın bedelini belirler.
5. Tazminat talebinde bulunun: Eksper raporu onaylandıktan sonra sigorta bedeli ödenir. Anlaşmazlık durumunda Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz.

Hangi Hasarlar Sigortadan Karşılanmaz?

Bazı durumlar standart nakliyat sigortası kapsamı dışında kalabilir:

• Paketlenmeden teslim edilen eşyaların hasarı (müşteri paketleme yapmışsa)
• Önceden mevcut olan çizik veya kırıklar
• Değeri belirtilmemiş veya beyan edilmemiş antika/sanat eserleri
• Doğal afet kaynaklı hasarlar (çoğu poliçede hariç tutulur)

Hasar Riskini Azaltmak İçin Ne Yapabilirsiniz?

En iyi çözüm hasarın hiç yaşanmamasıdır. Bunun için:

• Kırılabilir eşyaları profesyonel ambalaj malzemeleriyle paketletin
• Değerli eşyaların listesini sözleşmeye ekletin
• Taşıma öncesi eşyaların fotoğrafını çekin (belge amaçlı)
• Sigortalı ve belgeli nakliyat firmalarını tercih edin

Şikayet Mercileri

Nakliyat firmasıyla anlaşmazlık yaşarsanız şu mercilere başvurabilirsiniz:

• Tüketici Hakem Heyeti: 2026 yılı için 66.000 ₼’ye kadar olan uyuşmazlıklarda başvurulabilir. Ücretsizdir.
• Tüketici Mahkemeleri: Daha yüksek miktarlı talepler için.
• Ticaret Bakanlığı e-Devlet şikayet: Online şikayet başvurusu yapılabilir.

Neden Rüyam Nakliyat?

Rüyam Nakliyat olarak tüm taşımalarımızda:

• Sigorta güvencesi sunuyoruz
• Eşyaları profesyonel ambalaj malzemeleriyle koruyoruz
• Teslimat tutanağını şeffaf şekilde imzalıyoruz
• Herhangi bir sorun durumunda 7/24 ulaşılabilir oluyoruz

Sıkça Sorulan Sorular

Nakliyat sırasında televizyonum kırıldı ne yapmalıyım?

Hemen fotoğraf çekin, teslimat tutanağına yazılı not düşün ve firmayı yazılı olarak bilgilendirin. Sigortalı taşımada tazminat hakkınız doğar.

Sözleşme imzalamadan nakliyat yaptırsam ne olur?

Sözleşme olmadan hukuki korumadan yararlanmak zorlaşır. Her zaman yazılı sözleşme imzalayın.

Hasar tazminatı ne kadar sürede ödenir?

Eksper süreci tamamlandıktan sonra genellikle 7-30 iş günü içinde ödeme yapılır; bu süre sigorta şirketine göre değişir.